第334章 没脸开口（1 / 1）

2001 年 12 月 28 日，上午十点整。 扬帆科技大楼三层会议室，百叶窗将冬日的阳光切割成锐利的光栅。 投影屏幕上，猩红色的数字正在疯狂跳动： 累计邀约商家数：10,247 成功入驻数：8,916 杨帆坐在主位，会议室里有林晚、技术总监、市场总监，以及淘宝网核心高管。 没有人说话，所有人的瞳孔都倒映着那串数字。 三天前还被所有人认为不可能完成的数字。 仅仅七十二小时前，当初杨帆面对两百多名平均年龄不到二十三岁的客服人员。 他指着桌上堆成小山的三百万现金说： “五天，两万家企业入驻。做到了，钱你们拿走；做不到——” 他当时故意停顿，目光扫过每一张年轻而紧张的脸。 “——就证明这个时代还没准备好。” 所有人都知道这是个什么概念：2001 年，全中国能用电脑熟练操作的人不超过总人口的 5%。中小企业主平均年龄四十七岁，他们中很多人连开机键都找不到，更别说在陌生的网站上开店卖货。 而杨帆心里的真实底线，其实只有八千家。 五天八千家，只要能覆盖服装、数码、日用品等主要品类，让淘宝网上线时不至于像个空荡荡的鬼城，这已经是他基于对团队能力和时代局限的最乐观估计。 可现实给了他一个响亮的耳光。 不，不是耳光。 是时代在对他鞠躬。 三天，八千九百一十六家。 超额完成，而且还提前了两天。 “数据……”杨帆开口，“再确认一遍。” “已经确认过三遍。”数据中心主管敲击键盘，调出后台实时日志。 “每一家都有完整的注册流程记录、店铺信息、至少一件商品上架。更重要的是——” 主管深吸一口气，“其中六千三百二十四家商家上传了实拍商品图。不是用我们提供的模板图，是他们自己用数码相机拍的、自己上传的实拍图。” 他调出一组对比数据：“同期对比，易趣网过去三个月新增商家数是一千二百家，其中上传实拍图的不足 10%。” 会议室里响起一阵压抑的抽气声。 杨帆闭上眼睛，再睁开时，眼底有某种炽热的东西在燃烧。 他走到窗边，拉开百叶窗，上午的阳光轰然涌入，照亮空气中飞舞的尘埃。 旁边的客服大楼，全玻璃幕墙在冬日阳光下熠熠生辉。 他能想象此刻里面正在发生的场景： 几百名年轻女孩，绝大多数来自小县城或农村，绝大多数是家里第一个靠知识改变命运的女儿。 她们在过去七十二小时里，打了超过三十五万通电话。 她们用生涩但耐心的普通话，教会了将近九千个可能连拼音都不太标准的中年老板，如何把经营了十几年、几十年的生意，搬到一个叫互联网的地方。 她们做到了。 “表现最突出的小组是哪个？”杨帆问，目光依然望着楼下。 “二组。”主管调出分组排名数据，“十六名组员加组长王晓慧，累计完成入驻 723 家。目前排第一。” 723 家。 平均每人每天完成 15 家。 杨帆在脑海中快速计算：一个完全不懂电脑的商家，从电话接通到产生意向，再到一步步教他注册账号、填写店铺信息、上传商品、设置价格，就算是最顺利的情况，也需要四十分钟。 如果遇到完全不会打字的，可能要手把手教拼音输入法，那就要一个小时以上。 按每天工作十二小时计算，除去吃饭休息，有效工作时间大约九小时。 九小时完成十五家，意味着平均每家企业只花了三十六分钟。 这几乎是不可能达到的效率。 除非—— “她们是不是找到了某种方法？”杨帆转过身。 主管点头，“我们抽查了二组三分之一的通话记录，发现她们在第一天晚上就总结出了一套降维打法。” 扬声器里传出女孩清亮但沙哑的声音，那是二组组长王晓慧在深夜十一点的组内分享： “……各位姐妹，我发现一个规律。咱们打电话过去，直接跟老板说上网开店，十个有八个会挂。但如果你先问一句：您孩子多大了？会上网吗？只要孩子在上初中以上，这事就成了一半。” 录音里传来其他女孩的笑声和笔记声。 王晓慧继续：“找到会电脑的子女，直接跟年轻人沟通。他们接受快，学会了再回去教父母。这叫曲线救国。” 会议室里，林晚禁不住赞叹：“聪明。” “还有更聪明的。”主管调出另一份文档。 “她们用 Word 做了二十页的傻瓜式教程，把注册流程拆解成二十个步骤，每一步都配上彩色截图，用最直白的语言说明。” “第一步：找到电脑上那个像窗户的图标，双击。第二步：在这个白框里输入链接，按回车……”这章没有结束，请点击下一页继续阅读！ 他翻到教程最后一页：“对于实在教不会的商家，她们启动同城帮计划，协调当地的大学生志愿者上门帮忙。” 她们不是在完成一个 KPI。 她们是在用最原始的方式，把华夏商业拖进互联网时代。 “林晚。”杨帆睁开眼睛。 “在。” “客服团队独立升级为商家赋能事业部，王晓慧破格晋升经理，薪酬对标 P6 级别。所有参与此次战役的客服人员，职级普升一级，年终奖翻倍。” 林晚快速记录：“明白。” “还有，”杨帆走到会议室中央，“通知财务，三百万现金今晚就送到客服大楼。不用等五天期满，现在就发。告诉她们，这不是奖金，是她们应得的时代红利。” 会议室里先是一片寂静。 然后，掌声响起。 所有人都知道，这八千九百一十六家商家意味着什么。 这意味着淘宝网上线的那一刻，就将不再是空空荡荡的试验场，而是一座拥有近万家真实商铺、数万种真实商品的在线商城。 这个起点，已经超越了 1999 年易趣上线时的十倍。 超越了所有人最疯狂的想象。 …… 同一时间，京郊物流基地。 临时搭建的指挥中心像一口高压锅。 刘镪东刚挂断第七个电话，听筒里的声音格外刺耳。 他转过身，脸色铁青，腮帮的肌肉绷得像石头。 “第七家。”他声音沙哑，“申通、圆通、顺丰……全部拒绝。” 办公室里坐着五个人，是京东物流组建的骨干员工。 “怎么回事？”有人开口问问，“之前是不是谈好了吗？” 刘镪东走到白板前，抓起红笔，“他们都签署了独家合作协议。” 他在白板上写下三家公司的名字，每个后面都画上巨大的红叉。 “顺丰呢？”有人抱着一丝希望。 刘镪东苦笑，那笑容比哭还难看：“顺丰的王卫亲自接的电话。他说马老板三天前就谈过了，签的是长三角、珠三角核心城市干线排他，预付 40%，单价上浮 15%。” “砰！” 有人一拳砸在桌上。 “这是明抢！” “不，这是战争。”刘镪东扔下红笔，“马老板比我们要快，他们三天飞了四座城市，把除了京都之外所有核心城市的运力都锁死了。” “长三角、珠三角，这两个地方占了全国电商交易额的 75% 以上。” 他直起身，环视所有人：“知道这意味着什么吗？” 没人说话。 “意味着淘宝网上线后，所有从江浙沪、广东发出的订单，要么走邮政慢慢摇，要么找那些运力不足的小公司凑合。”刘镪东的声音越来越冷。 “而用户体验会差到什么程度？下单后五天收到算快的，十天正常，十五天不奇怪。包裹破损？自己认栽。物流信息丢失？正常现象。” 他顿了顿，说出最残酷的一句：“而阿里巴巴自己的平台上线时，会高调宣传五天送达、破损包赔、全程可追踪。” 会议室死一般寂静。 窗外，工人们正在仓库里忙碌。 第一批十万台随听 MP3 已经完成质检，正在流水线上打包。 按照原计划，这些包裹应该在三天后，也就是淘宝网上线当晚，通过物流网络发往全国各地。 可现在，路被堵死了。 “他们哪来这么多钱？”终于有人问，“阿里巴巴不才刚刚实现盈利，账上应该不宽裕。预付 40% 保证金，还要签排他，这得烧掉多少钱？” “赌。”刘镪东吐出一个字，“马老板在赌他的平台能起来，赌他能从我们手里抢到市场。如果赌赢了，这些投入都是值得的。如果赌输了——” 他露出一个惨淡的笑：“那也跟我们没关系了，因为那时候，淘宝网已经因为物流体验崩盘而死透了。” “邮政呢？”角落里有人小声问，“邮政总能用吧？” 负责对接的邮政人员摇了摇头，翻开笔记本：“邮政可以合作，但有三点致命问题。” “第一，速度慢，省会城市三到五天，偏远地区七到十天，春节期间可能更慢。” “第二，运力有限，他们明确说了，春节前运力已经饱和，我们的包裹不能保证优先级。” “第三，服务差，不提供包裹特殊处理，破损率预估在 3%-5%，追踪系统只能查到市级节点。” 他合上笔记本：“简单说，如果走邮政，用户投诉率会飙升到 30% 以上。退货率不会低于 15%。” “那等于没解决。”有人说出了所有人的心声。 刘镪东没有反驳。 他走回桌前，盯着那张华夏地图。 上面用红笔标出的，正是被阿里巴巴锁死的物流走廊。 长三角、珠三角，像两道巨大的绞索，正缓缓收紧。 而绞索的另一端，拴在淘宝网的脖子上。 他拿起手机，手指在杨帆的号码上悬停了很久。 掌心渗出细密的汗，在屏幕上留下模糊的指印。 终于，他按下了拨号键。 等待音响起，每一声都像锤子敲在心脏上。 三声后，电话接通。 刘镪东张了张嘴，那个熟悉的“师弟”在喉咙里滚了滚，最终咽了回去。 取而代之的，是一个沉重而羞愧的称呼： “杨总。” 他深吸一口气，说出那句在舌尖灼烧的话： “出事了。”喜欢一心复仇，一不小心成了首富！请大家收藏：(www.qibaxs10.cc)一心复仇，一不小心成了首富！七八小说更新速度全网最快。